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近日，淘寶部分上線“高退款人群屏蔽”功能，服飾商家可在自定義推廣頁面設置屏蔽人群，既可以完全屏蔽高退款人群和異常退款人群，不再觸達，也可以對退款率較高人群減少曝光。高退款率人群屏蔽等功能目前僅針對天貓、淘寶服飾商家開放，不支持其他行業的商家申請。

這一舉措可以視為淘寶在優化營商環境、推動電商反內卷方面的又一重要嘗試。在過去的一段時間里，為爭奪電商市場份額，各大電商平臺紛紛推出各種優惠政策和服務，其中“僅退款”政策加劇了商家的經營壓力，不少“羊毛黨”的惡意“僅退款”和惡意“薅羊毛”行為困擾著商家。

這一問題在服裝行業表現尤甚，36氪研究院曾發布數據顯示，服飾行業的退貨率一直居高不下，女裝退貨率一般在50%至60%，男裝退貨率則在30%至40%。網經社電子商務研究中心發布的數據也顯示，截至2024年四季度，女裝是退貨率最高的品類，女裝直播的退貨率高達80%，有的商家退貨率甚至高達90%。

高退貨率不僅增加了商家的運營成本，還嚴重影響商家的利潤空間和經營積極性。在這種情況下，淘寶推出“高退款人群屏蔽功能”，對于商家而言無疑是一大利好。商家有望降低售后成本，提高經營效率，這一功能從一定程度上緩解商家的經營壓力。

從電商行業的發展趨勢來看，淘寶推出“高退款人群屏蔽功能”是電商平臺反內卷、優化營商環境的又一重要舉措。隨著電商行業進入存量競爭時代，平臺之間的競爭逐漸從價格競爭轉向服務和品質競爭，在這個過程中，優化商家的經營環境，提高商家的盈利能力，對于提升平臺的整體競爭力具有重要意義。

2024年，“僅退款”幾乎成為國內電商行業標配，平臺與商家兩頭的“內卷”都不斷加劇，但全網最低價、“僅退款”似乎都難以帶來持續的高質量增長。同時在此背景下，監管層及時出手，在2024年年年底召開的中央經濟工作會議上，國家明確定調要反對、整治“內卷式”競爭。

2025年以來，電商平臺紛紛扛起反內卷大旗，最為關鍵的節點則是“僅退款”退出電商歷史舞臺。今年4月，淘寶、京東、拼多多、抖音、快手等電商平臺全面取消“僅退款”，消費者在收到商品后的“僅退款”申請將不再由平臺強制介入，而是交由商家自主處理。

此外，抖音、淘寶天貓等電商平臺自1月以來就不斷推出商家扶持政策與營商環境優化舉措。這一系列“反內卷”舉措都是為了在保護消費者權益的同時，更好地平衡商家和消費者之間的利益關系，促進電商行業的健康發展。

淘寶上線“高退款人群屏蔽功能”是促進電商行業健康發展的又一次積極探索和嘗試，它反映了電商平臺對于商家經營困境的關注和解決問題的決心，也為電商行業“反內卷”和營商環境優化提供了新的思路和方向。隨著電商行業的不斷發展，期待看到更多類似的創新舉措，推動電商行業朝著更加健康、可持續的方向發展。