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DeepSeek正在與同程旅行和飛豬等OTA平臺(tái)合作，將AI技術(shù)整合到旅游業(yè)中，以提供智能化旅行解決方案，但同時(shí)也面臨著AI大模型精準(zhǔn)度和員工業(yè)務(wù)影響的挑戰(zhàn)。

DeepSeek是近期的話題焦點(diǎn)，就在日前，同程旅行和飛豬先后宣布全面接入DeepSeek，將AI技術(shù)大力融合到旅游業(yè)，提供智能化旅行解決方案。

但也有業(yè)者擔(dān)心，AI大模型目前未必能100%精準(zhǔn)，甚至有時(shí)會(huì)出現(xiàn)物理邏輯錯(cuò)誤等，而且過(guò)多運(yùn)用AI大模型進(jìn)行智能化服務(wù)，會(huì)否影響相關(guān)員工的業(yè)務(wù)。

DeepSeek能為旅游業(yè)做什么？

近期，同程旅行宣布同程程心大模型將全面接入DeepSeek，成為首家接入DeepSeek大模型的OTA平臺(tái)。同程程心是同程旅行自主研發(fā)的旅游行業(yè)專(zhuān)屬模型，未來(lái)將與DeepSeek深度協(xié)同，為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、智能的旅行解決方案，3月上旬正式面向用戶(hù)開(kāi)放。

據(jù)悉，同程程心AI可為用戶(hù)提供行程規(guī)劃、游玩攻略、酒店、景點(diǎn)門(mén)票、交通出行等旅行相關(guān)的咨詢(xún)推薦及預(yù)訂能力，幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)從信息咨詢(xún)、資源檢索、決策分析到產(chǎn)品預(yù)訂的一站式體驗(yàn)。接入DeepSeek后，同程程心AI將基于DeepSeek強(qiáng)大的推理能力，為用戶(hù)提供更精細(xì)和智能的決策服務(wù)。

無(wú)獨(dú)有偶，飛豬“AI行程助手”在本周剛剛上線。該產(chǎn)品集成了DeepSeek-R1及阿里云通義千問(wèn)旗下主力模型的能力。飛豬方面表示，“AI行程助手”可秒級(jí)響應(yīng)用戶(hù)需求，幫助用戶(hù)尋找靈感、規(guī)劃行程、推薦玩法、挑選產(chǎn)品，生成真實(shí)、詳盡的個(gè)性化旅行方案，大幅縮短用戶(hù)各處搜羅信息及整理攻略的時(shí)間。“AI行程助手”并不僅提供簡(jiǎn)單的文字問(wèn)答。它還會(huì)基于答案生成專(zhuān)屬的路線地圖。

接下來(lái)，“AI行程助手”將與飛豬的酒店、交通、度假等供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)進(jìn)行更深度地連接，覆蓋機(jī)酒預(yù)訂等場(chǎng)景。飛豬開(kāi)發(fā)的文旅垂類(lèi)大模型也已進(jìn)入調(diào)試階段，一些酒旅商家已就此與飛豬接洽合作。

與此同時(shí)，華住近期也在進(jìn)行AI智能化升級(jí)，“新前臺(tái)模式”通過(guò)重構(gòu)服務(wù)流程與智能設(shè)備組合，將酒店入住辦理時(shí)間壓縮至最快10秒，讓傳統(tǒng)酒店前臺(tái)“隱形化”，將人工服務(wù)投入到住客更需要的其他環(huán)節(jié)中，通過(guò)AI服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)前臺(tái)無(wú)人化。華住方面對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，公司已在關(guān)注DeepSeek，未來(lái)也會(huì)考慮引入DeepSeek這類(lèi)AI合作方。

AI旅游服務(wù)的挑戰(zhàn)

其實(shí)這并非AI首次與旅游業(yè)結(jié)合發(fā)展，2023年時(shí)，攜程推出過(guò)"攜程問(wèn)道"大模型，經(jīng)過(guò)大模型計(jì)算分析后，"攜程問(wèn)道"的能力包括在用戶(hù)需求尚未確定時(shí)，提供出行推薦服務(wù)；用戶(hù)提出想法，問(wèn)道可推薦旅行目的地、酒店、景點(diǎn)、行程規(guī)劃；在用戶(hù)需求相對(duì)明確時(shí)，提供智能查詢(xún)結(jié)果等。

第一財(cái)經(jīng)記者采訪了解到，"攜程問(wèn)道"是當(dāng)時(shí)整理和篩選了200億個(gè)非結(jié)構(gòu)性旅游數(shù)據(jù)，并結(jié)合攜程現(xiàn)有的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行自研垂練的百億規(guī)模垂直大模型。但自行研發(fā)這類(lèi)大模型需要巨大的成本和科技人力投入，相對(duì)而言，其他OTA（在線旅游代理商）同業(yè)者不具備足夠的條件進(jìn)行此類(lèi)研發(fā)。而如今隨著DeepSeek的問(wèn)世，將DeepSeek接入OTA是這些業(yè)者的便捷選擇。

“但旅游業(yè)和其他行業(yè)不同，旅游的過(guò)程非常講究體驗(yàn)感，大模型的確可以快速反應(yīng)，但游客體驗(yàn)與個(gè)性化要求的細(xì)節(jié)未必是AI能完全理解的。就好像當(dāng)時(shí)Sora制作的視頻很驚艷，但有些物理邏輯依然是錯(cuò)誤的。”勁旅網(wǎng)創(chuàng)始人魏長(zhǎng)仁分析。

對(duì)此，飛豬表示，AI有時(shí)會(huì)出現(xiàn)“幻覺(jué)”，“AI行程助手”的訓(xùn)練和開(kāi)發(fā)結(jié)合了飛豬對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)細(xì)節(jié)和供應(yīng)鏈的海量洞察，以提升信息的真實(shí)性和鮮活程度，降低“幻覺(jué)”的影響。

同程旅行CMO白志偉透露，在實(shí)際應(yīng)用中，旅游垂類(lèi)大模型面臨需求模糊化、服務(wù)長(zhǎng)尾化等難題。同程程心可以為用戶(hù)的個(gè)性化意圖與平臺(tái)文旅資源創(chuàng)建快捷通道，DeepSeek則憑借推理能力實(shí)現(xiàn)高精度答案生成，二者的結(jié)合可以突破傳統(tǒng)旅行消費(fèi)推薦精準(zhǔn)度問(wèn)題。在產(chǎn)業(yè)鏈端，同程旅行結(jié)合大模型等技術(shù)打造的數(shù)字人，已應(yīng)用到目的地智慧化建設(shè)中，并在蘇州等20多個(gè)城市落地相關(guān)項(xiàng)目。

飛豬認(rèn)為，開(kāi)發(fā)面向行業(yè)的垂類(lèi)大模型是旅游科技公司的必然選擇。業(yè)務(wù)邏輯的深度適配是關(guān)鍵，一切功能均需融合復(fù)雜的行業(yè)規(guī)律和規(guī)則，例如景點(diǎn)開(kāi)放時(shí)間和人流量的限制、淡旺季價(jià)格和庫(kù)存的變化、不同條件下真人旅游動(dòng)線的合理性等，這些細(xì)節(jié)正是決定旅游體驗(yàn)的關(guān)鍵所在。

“目前AI大模型在旅游業(yè)的應(yīng)用還在初級(jí)階段，還有很多細(xì)節(jié)問(wèn)題需要解決，OTA要注意分析語(yǔ)意，做‘切詞’等，以便更好地理解用戶(hù)需求。此外，AI的介入或多或少會(huì)影響到人工業(yè)務(wù)，有些人員可能會(huì)調(diào)整，比如此前攜程推出問(wèn)道時(shí)就調(diào)整了一些員工去做直播業(yè)務(wù)。但目前來(lái)看，AI要完全取代人工服務(wù)還不太可能，大模型還需要更多訓(xùn)練，細(xì)節(jié)也要完善，旅游個(gè)性化服務(wù)還是需要人工參與。”魏長(zhǎng)仁認(rèn)為。